Επιστροφές-Εγγυήσεις:
Άλλαξες γνώμη; Κανένα πρόβλημα!
Το Shopmoo σου δίνει τη δυνατότητα να επιστρέψεις προϊόντα από την παραγγελία σου, εφόσον δεν ανταποκρίνονται σε ό,τι ήθελες ή εάν απλά άλλαξες γνώμη!
Εντός X ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, μπορείς να ζητήσεις επιστροφή κάποιου προϊόντος, μέσα από τον λογαριασμό σου ή να επικοινωνήσεις μαζί μας για παραπάνω πληροφορίες. Εμείς θα παραλάβουμε το προϊόν σου, κι εσύ θα παραλάβεις το νέο προϊόν που ζήτησες ή τα χρήματά σου πίσω!
Άμεσες και εύκολες επιστροφές
Εύκολη διαδικασία επιστροφής προϊόντων.
Δωρεάν επιστροφή εντός 30 ημερών
Άλλαξες γνώμη για το προϊόν που αγόρασες ή δεν σου αρέσει; Μπορείς να το επιστρέψεις μέσα σε 30 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του.
Εγγυημένη επιστροφή χρημάτων
Επιστροφή του συνολικού ποσού στον λογαριασμό σου.
Κόστος Επιστροφών:
Αν θες να επιστρέψεις ένα προϊόν επειδή άλλαξες γνώμη για την αγορά σου, θα χρεωθείς τα μεταφορικά έξοδα για την επιστροφή του στο κατάστημα από το οποίο το παρέλαβες. Το κόστος επιστροφής υπολογίζεται με τον ίδιο τρόπο που υπολογίστηκαν τα έξοδα αποστολής της παραγγελίας σου. Αυτό το κόστος θα αφαιρεθεί από το ποσό της επιστροφής σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων .
Σε περίπτωση που ο λόγος επιστροφής είναι:
Ελαττωματική / Ελλιπής συσκευασία
Το προϊόν που παρέλαβα είναι λάθος
Ελαττωματικό / σπασμένο προϊόν
Δεν χρεώνεσαι με κανένα έξοδο για την επιστροφή του προϊόντος και θα σου επιστραφεί η συνολική αξία του προϊόντος.
* Ισχύει στην περίπτωση που η επιστροφή του προϊόντος πραγματοποιηθεί με τον τρόπο αποστολής που θα σου υποδείξουμε. Σε περίπτωση που επιθυμείς να επιστρέψεις το προϊόν με άλλο τρόπο, η εταιρία μας δεν θα καλύψει το κόστος.
Όροι Επιστροφών:
Αφού λάβουμε το αίτημα επιστροφής, θα το επεξεργαστούμε και θα σε ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα. Έχεις τη δυνατότητα να παρακολουθείς την εξέλιξη του αιτήματος επιστροφής που υπέβαλλες καθώς και να επικοινωνείς άμεσα προς τον πωλητή.
Διάβασε προσεκτικά τις πληροφορίες και ακολούθησε τις οδηγίες που θα βρεις παρακάτω πριν την επιστροφή ενός προϊόντος.
Προϋποθέσεις Επιστροφής:
Για να μπορέσεις να επιστρέψεις ένα προϊόν που αγόρασες από το κατάστημα του Shopmoo θα πρέπει:
Η αγορά να έχει πραγματοποιηθεί μέσω του Shopmoo.gr.
Να έχεις στη διάθεσή σου το νόμιμο παραστατικό αγοράς.
Αναλόγως του λόγου επιστροφής να συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις επιστροφής και οι σχετικές προθεσμίες. Δες αναλυτικά παρακάτω.
Λόγοι Επιστροφής:
1) Παραλαβή λάθους προϊόντος
Εάν το προϊόν που παρέλαβες είναι λάθος, μπορείς να το επιστρέψεις εντός30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν θα είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και χωρίς σημάδια φθοράς.
2) Ελαττωματικό προϊόν 
Εάν το προϊόν που παρέλαβες είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά του, έχεις δικαίωμα να το επιστρέψεις εντός 30 (διάρκεια νόμιμης εγγύησης) από την ημέρα που το παρέλαβες και να ασκήσεις τα δικαιώματά σου, όπως αυτά προβλέπονται από τον Αστικό Κώδικα (Άρθρ. 534 επόμενα).Σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα, έχεις δικαίωμα να ζητήσεις από τον πωλητή, χωρίς καμία επιβάρυνση (έξοδα αποστολής, εργατικά, υλικά κ.λπ.) είτε επισκευή, είτε αντικατάσταση, είτε μείωση τιμήματος, είτε υπαναχώρηση από τη σύμβαση και επιστροφή χρημάτων. Κατά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής, θα συνιστούσαμε μαζί με την περιγραφή της βλάβης που διαπίστωσες στο προϊόν, να μας στείλεις και σχετικό φωτογραφικό υλικό που υποδεικνύει την περιγραφόμενη βλάβη, προκειμένου να επικοινωνήσουμε το σχετικό αποδεικτικό υλικό στον πωλητή. Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος λόγω ελαττωματικότητας, ο πωλητής θα προβεί σε τεχνικό έλεγχο προκειμένου να αξιολογήσει την αναφορά της βλάβης που διαπίστωσες. Αν διαπιστωθεί ότι το ελάττωμα προκύπτει από μη ορθή χρήση του προϊόντος, το αίτημα επιστροφής δεν θα γίνεται αποδεκτό από τον πωλητή.
Σε κάθε περίπτωση θα λάβεις ενημέρωση από εμάς για το πόρισμα του ελέγχου. Υπενθυμίζουμε ότι σε κάθε περίπτωση έχεις πάντα τη δυνατότητα να απευθυνθείς απευθείας στον Πωλητή, υποβάλλοντας το σχετικό αίτημα.Θα πρέπει να γνωρίζεις ότι είναι ευθύνη του πωλητή για τους έξι (6) πρώτους μήνες από την αγορά του προϊόντος, να αποδείξει ότι δεν είναι ελαττωματικό το προϊόν. Μετά την περίοδο αυτή και ως το τέλος της διετούς νόμιμης εγγύησης, είναι υποχρεωμένος ο καταναλωτής να αποδείξει την ελαττωματικότητα (π.χ. και ενδεικτικά ότι ήδη από τους πρώτους μήνες είχε εμφανιστεί το ελάττωμα και είχε γίνει επικοινωνία με τον πωλητή παρόλα αυτά δεν είχε ασκηθεί το αίτημα επιστροφής). Σε περίπτωση διαφωνίας σου με τον πωλητή μπορείς να απευθυνθείς στα Πολιτικά Δικαστήρια, ή σε φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.
3) Λοιπές κατηγορίες που εντάσσονται στα Ελαττωματικά προϊόντα
Για τους σκοπούς του αιτήματος επιστροφής, στην ίδια κατηγορία (ελαττωματικό προϊόν) εντάσσονται και περιπτώσεις προϊόντων που υπέστησαν ζημιά κατά την μεταφορά, ή προϊόντων (π.χ. φαγητά/ποτά) με σύντομη ημερομηνία λήξης. Και στην περίπτωση αυτή, φρόντισε να κρατήσεις τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία διαθέσιμα (π.χ. φωτογραφία προϊόντος) εφόσον σου ζητηθούν. Το Shopmoo έχει ορίσει αυστηρούς όρους συμμόρφωσης ώστε οι πωλητές να προσφέρουν προϊόντα που συμμορφώνονται με τις διατάξεις του νόμου.
4) Αλλαγή γνώμης (Υπαναχώρηση)
Ως καταναλωτής (και όχι ως επιχειρηματικός πελάτης που αγόρασες το προϊόν με τιμολόγιο), έχεις το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από την αγορά σου μέσω Shopmoo εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν θα είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και χωρίς σημάδια φθοράς. Το προϊόν θα πρέπει επιπλέον να επιστρέφεται με όλα τα παραρτήματα και έντυπα που τυχόν το συνοδεύουν, στην αρχική του κατάσταση και να συσκευάζεται, είτε στην αρχική του συσκευασία, είτε με παρόμοιο τρόπο. Δεν δικαιούσαι πλήρη επιστροφή πληρωμής, εάν τα επιστρεφόμενα αγαθά έχουν μειωθεί ή αλλάξει με οποιονδήποτε τρόπο.
Εξαιρέσεις Επιστροφής
Ρητώς εξαιρούνται του δικαιώματος υπαναχώρησης του άρθρου 4 του Ν 2251/1994, οι εξής κατηγορίες Προϊόντων:
εκείνα που έχουν αγορασθεί με τιμολόγιο (1α περ. 1 του ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών).
εκείνα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα.
εκείνα που μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία..
συμβάσεις κατά τις οποίες ο Πελάτης έχει ζητήσει ειδικά επίσκεψη από τον προμηθευτή με σκοπό να πραγματοποιήσει επείγουσες επιδιορθώσεις ή την εκτέλεση εργασιών συντήρησης. Εάν, στην περίπτωση τέτοιας επίσκεψης, ο Συνεργάτης παράσχει υπηρεσίες επιπλέον εκείνων που ζητήθηκαν συγκεκριμένα από τον Πελάτη ή Προϊόντα πέρα από τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιήθηκαν υποχρεωτικά κατά την εκτέλεση εργασιών συντήρησης ή κατά τις επιδιορθώσεις, το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται στις εν λόγω πρόσθετες υπηρεσίες ή Προϊόντα.
Σφραγισμένα ηχητικά έγγραφα ή σφραγισμένα βίντεο ή λογισμικό για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκε μετά την παράδοση.
ψηφιακό περιεχόμενο μη παρεχόμενο πάνω σε υλικό μέσο, εάν η εκτέλεση ξεκίνησε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την επιβεβαίωση εκ μέρους του ότι χάνει έτσι το δικαίωμα του υπαναχώρησης.
Οδηγίες Επιστροφής Προϊόντων
Προκειμένου να επιστρέψεις ένα προϊόν, θα πρέπει:
Να φροντίσεις να συσκευάσεις καταλλήλως το προς επιστροφή προϊόν, ώστε αυτό να μη κινδυνεύει να υποστεί βλάβη/ζημιά κατά τη μεταφορά οφειλόμενη σε ελλιπή ή μη κατάλληλη συσκευασία. Ειδικότερα, τα προς επιστροφή προϊόντα λόγω υπαναχώρησης (αλλαγή γνώμης) ή αυτά που απεστάλησαν εσφαλμένα από το συνεργαζόμενο κατάστημα, θα πρέπει να είναι στην αρχική άριστη κατάσταση («as new») στην οποία παρελήφθησαν και ως εκ τούτου να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, να μην έχουν σημάδια ή φθορές, να βρίσκονται στην πλήρη αρχική τους συσκευασία (κουτί, προστατευτικά, αφρολέξ, καρτελάκια, ειδικές σημάνσεις κλπ) συμπεριλαμβανομένων των τυχόν έντυπων οδηγιών χρήσεως, εγγυήσεων, και εξαρτημάτων που τα συνοδεύουν.
Το προϊόν να συνοδεύεται από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο).
Εάν επιλέξεις να παραλάβει η εταιρεία courier το προϊόν από το χώρο σου θα πρέπει να συμπληρώσεις τα στοιχεία που απαιτούνται (διεύθυνση παραλαβής, χρονικό διάστημα που εξυπηρετεί για την παραλαβή κλπ) προκειμένου η μεταφορική εταιρεία να κάνει την παραλαβή.
Χρέωση Μεταφορικών
Κατά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής, μπορείς να επιλέξεις αν επιθυμείς να παραδώσεις απευθείας το προϊόν προς επιστροφή σε οποιαδήποτε μεταφορική της επιλογής σου, ή εάν επιθυμείς να το παραλάβει η δική μας συνεργαζόμενη μεταφορική από το χώρο σου.
Επιβαρύνεσαι με τη χρέωση μεταφορικών εξόδων μόνο στην περίπτωση αιτήματος επιστροφής λόγω υπαναχώρησης. Στην περίπτωση επιλογής επιστροφής με τη συνεργαζόμενη με εμάς μεταφορική, το κόστος των μεταφορικών εξόδων θα αφαιρεθεί αυτόματα/συμψηφιστεί με το προς επιστροφή ποσό που πρόκειται να λάβεις.
Σε κάθε άλλη περίπτωση (επιστροφή λόγω εσφαλμένου προϊόντος, ελαττωματικότητας ή βλάβης στο προϊόν ή ελαττωματικής/ελλιπούς συσκευασίας) δεν επιβαρύνεσαι με οποιοδήποτε μεταφορικό κόστος. Διευκρινίζεται ότι σε περίπτωση που επιλέξεις να χρησιμοποιήσεις άλλο μεταφορικό τρόπο/μέσο για την επιστροφή του προϊόντος, το Shopmoo δεν αναλαμβάνει να καλύψει το σχετικό έξοδο.
Εγγύηση Προϊόντων
Νόμιμη Εγγύηση
Ως νόμιμη εγγύηση ορίζεται η ευθύνη που έχει ο πωλητής αν το προϊόν, κατά την παράδοσή του στον καταναλωτή, είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά του, όπως αυτά περιγράφονται από τον πωλητή στο Shopmoo. Η διάρκεια της νόμιμης εγγύησης για καινούργια και μεταχειρισμένα προϊόντα είναι δύο (2) χρόνια.
Εμπορική Εγγύηση
Η εμπορική εγγύηση παρέχεται προαιρετικά από τον πωλητή ή τον παραγωγό, επιπλέον της νόμιμης εγγύησης, και αφορά επισκευή προϊόντος ή αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τους όρους της εμπορικής εγγύησης, χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή, αν το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά του. Ο καταναλωτής απευθύνεται στον εγγυητή για την τήρηση της εγγύησης και στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή για τη διερεύνηση τυχόν παράβασης.
Επιστροφή Χρημάτων
Σε περίπτωση αποδοχής του αιτήματος επιστροφής από τον Πωλητή, η επιστροφή των χρημάτων σε αγορά όπου η πληρωμή έγινε με:
Χρήση Κάρτας
Η επιστροφή των χρημάτων στην κάρτα (χρεωστική ή πιστωτική), θα γίνεται υποχρεωτικά μέσω του συνεργαζόμενου ιδρύματος πληρωμών, κατόπιν σχετικής ενημέρωσης του τελευταίου από εμάς και με τον ίδιο τρόπο που έγινε και η πληρωμή, σε συνδυασμό με τις διαδικασίες κάθε τράπεζας. Ανάλογα με τις τελευταίες, ενδέχεται να μεσολαβήσουν κάποιες εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή των χρημάτων μέσω του συνεργαζόμενου ιδρύματος πληρωμών μέχρι να φανεί η σχετική κίνηση στον λογαριασμό του πελάτη.
2. Αντικαταβολή
Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται στον λογαριασμό και θα πρέπει να τηρείται στο όνομά σου. Για την επιστροφή των χρημάτων μεσολαβούν 5 με 7 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τις διαδικασίες κάθε τράπεζας. Όταν η επιστροφή χρημάτων ολοκληρωθεί, θα δεις σχετική ενημέρωση στις κινήσεις του λογαριασμού σου.